Но банки всё ещё тратят сотни миллиардов, пытаясь удержать клиентов с помощью заеб… по телефону персонализации.
В 2025 году банки потратят на программы лояльности ₽450 млрд. Хотя это на 15% больше, чем в 2024 году, темпы роста упали вдвое (в 2024 году рост был 37%, а в 2023 он составил 55% год к году).
Плюс добавьте сюда инфляцию, которую в таких отчётах обычно никто не вычленяет. Так что получается: темпы упали, плюс инфляция, значит, ситуация ещё хуже, и де-факто тратят ещё меньше.
При этом кешбэк занимает лишь 0,7% от всего POS‑оборота (покупок, оплаченных картами через терминалы), как и в 2024 году.
Клиенты активно гонятся за бонусами. В среднем у человека 14 программ лояльности, 3,5 банковские карты, из которых 2,5 регулярно получают бонусы.
57% клиентов используют больше одного банка, а 46% специально распределяют траты по картам ради максимальных бонусов.
Самые популярные категории: супермаркеты, рестораны/фастфуд, маркетплейсы, такси/каршеринг, одежда и обувь.
Банки начали подстраиваться. Чтобы удержать клиентов, они стали предлагать персональный кешбэк. Доля таких банков выросла с 2% в 2022 году до 12% в 2025. 46% клиентов готовы поменять банк, если им не подходят категории повышенного кешбэка.
Исследование проведено Frank RG с опросом более 5700 пользователей, анализом 100+ программ в 22 банках, а также 20 экспертными интервью и 50 тайными покупателями.
Источник: Frank RG